近日，优衣库中国宣布自 2025 年 5 月 1 日起，对线上订单退货政策做出重大调整。这一消息迅速引发了消费者的广泛关注与讨论。

根据新政策，所有通过线上渠道，包括官方 APP、小程序、天猫旗舰店等购买的商品，将无法再在全国线下门店办理退货，而是需通过原购买渠道寄回指定地址以完成退款流程。不过，门店自提或急送订单仍支持到原自提或急送门店退货。关于退货产生的运费，若消费者下单时产品包含运费险，则无需额外支付；反之，则需自行承担。

优衣库客服将此次政策变动解释为 “业务调整”，但背后深层次的原因值得探究。从运营成本角度来看，以往线上订单可在任意线下门店退货，这给门店带来了诸多管理难题。跨渠道订单核查、赠品回收以及系统数据同步等流程繁琐复杂，耗费了大量的人力与时间成本。此次调整后，退货商品统一寄回线上指定地址，便于集中处理，有助于提高运营效率、降低成本。

在市场竞争层面，当下服装行业竞争愈发激烈，快时尚品牌面临着巨大挑战。“平替风” 盛行，众多白牌产品凭借低价策略冲击市场，优衣库经典款产品也难以幸免。在此背景下，优衣库需要通过精细化运营，实现降本增效，以提升自身竞争力。

从消费者反馈来看，新政策引发了两极分化的评价。部分消费者认为线上线下统一退货渠道，符合网购的普遍惯例，且能促使优衣库将更多资源投入到提升产品品质与服务体验上。但也有不少消费者对此表示不满，他们指出线下门店退货能够当场检查商品，避免诸多物流纠纷；而线上寄回不仅可能面临运费成本，还可能因物流环节出现商品损坏、丢失等问题。黑猫投诉平台上，近期已出现多起针对优衣库线上退货政策的投诉案例，反映出消费者对新政策的质疑与担忧。