刷了半小时短视频种草的目的地，到了才发现不过是滤镜加持；报名时承诺的“纯玩团”，上车后变成一路购物点；预订页面展示的景观房，推开窗面对的是一堵墙——文旅消费本该是生活的调味剂，如今却常常成为维权的“重灾区”。
从景区服务缩水、宣传过度包装，到住宿标准降级、退改签层层设卡，这些看似琐碎的“小问题”，正在消解消费者对文旅行业的信任。而信任一旦透支，受损的不仅是游客的钱包，更是整个行业的生命力。
2026年是“十五五”开局之年，扩内需、促消费是经济发展的重中之重。文旅消费作为居民消费的重要组成，其品质高低直接影响着消费信心的提振与市场活力的释放。正因如此，今年的“3·15”国际消费者权益日显得尤为关键——“共筑满意消费”不应只是一句口号，而应落实为每一次透明消费的体验、每一个权益受损后的畅通维权。本次征集重点聚焦景区服务不规范、旅游产品虚假宣传、住宿餐饮货不对板、旅行社违规操作、退费难维权难等行业痛点。消费者的每一次发声与维权，既是守护自身出行权益，也将助力文旅行业生态迭代升级，让文旅消费更安心、更舒心。
一、征集方式
- 请将您的消费遭遇及佐证材料发送至邮箱：jubao@eeo.com.cn；
- 邮件标题：注明【文旅315 线索投诉】。
二、征集说明
- 隐私保护： 我们将严格保密您的个人信息，所有线索仅用于新闻调查与监督报道；
客观真实： 爆料需基于事实，提供合同、订单截图、聊天记录等可查证证据。
无论您是曾在文旅消费中陷入陷阱的受害者，还是敏锐发现文旅行业潜规则的知情者，亦或是对文旅服务有改进建议的消费者，请勇敢发声！经观将充分发挥媒体的监督与桥梁职能，传递消费者真实声音，推动文旅企业提升服务品质、履行社会责任，让每一次文旅出行都能成为消费者享受美好生活的积极体验，助力文旅行业高质量发展！
