近日，二手回收行业乱象频发，央视等媒体密集曝光了一系列触目惊心的案例，揭开了该行业从虚构瑕疵、公益欺诈到数据安全的多重黑幕。
旧手机、旧衣物、钻石黄金、二手奢侈品回收等多个领域存在严重问题。旧衣回收中，未经消毒的二手衣物被虚假宣传为“尾货”售卖，存在卫生与欺诈风险；二手奢侈品回收平台未核实身份，导致未成年人低价贱卖贵重物品；手机回收则普遍存在虚报高价、寄后压价、损坏产品、数据泄露等风险和套路。
乱象根源在于行业标准缺失、监管不足、平台为压缩成本违规操作。专家建议，治理行业乱象需发挥合力，推动标准制定、强化监管、加快技术溯源、建立鉴定渠道与行业自律等。
多个领域回收乱象频发
手机回收行业“潜规则”横行。据报道，平台常以“比同行高20%”“高价回收”为噱头吸引用户，寄出后却以“细微划痕”“掉漆”等模糊理由大幅压价，压价幅度高达30%—40%，甚至虚构瑕疵。
例如，辽宁大连的安先生旧手机预估价4488元，寄出后被以“磕碰、划痕”为由压价至3017元，拒绝交易后，平台又将价格逐步加价至原价。此外，简单恢复出厂设置无法彻底删除数据，旧手机流入黑作坊后，其敏感信息易被恢复转卖，引发诈骗，且采用酸洗等落后方式提炼贵金属还会造成严重污染。
据《2025年中国二手手机回收市场供需格局及未来发展趋势报告》，截至2025年，中国二手手机回收市场已迈入“千亿级”规模，年均增速保持在20%左右。其中，线上渠道交易额占比超过七成，市场高度集中于转转、闲鱼、爱回收等头部平台，此前媒体就曾曝光二手手机回收领域存在的“高价预估、低价收购”套路。
旧衣回收领域也乱象丛生。据央视报道，未经清洗消毒的二手衣物被伪装成“大牌尾货”“孤品样衣”在直播间公然售卖。直播间里标价十几元甚至几元的“品牌尾货”，实际是未经消毒、卫生堪忧的二手衣服。
我国每年产生大量废旧纺织品，旧衣回收本可成为资源循环与社会善意的绿色桥梁，但目前商业模式并不成熟，存在标准缺失与监管缺位的双重漏洞。
一方面，旧衣回收缺乏统一的卫生标准与溯源机制，从仿冒慈善机构设置旧衣回收箱，到分拣厂粗放处理，再到直播间虚假宣传，整个链条缺乏有效监管，商家为控制成本对二手衣物不清洗、不消毒，甚至使用含致癌物的化学药剂翻新，给消费者健康埋下隐患。
另一方面，部分商家打着“公益回收”的幌子低价收衣，又以“尾货”名义高价转售，透支了人们的善意，也挤压了合规二手交易的生存空间。加上直播间交易隐蔽性强，消费者维权时往往陷入“取证难、追责难”的困境，进一步加剧了乱象的蔓延。
二手奢侈品回收也存在严重问题。据报道，湖南长沙一名15岁女孩将总价13万元的卡地亚手表、迪奥包包等奢侈品通过“聚云奢”平台以9300元贱卖。平台未核实出售人身份，甚至默许其冒用成年人身份证完成交易。经统计，一块购入价4.6万元的卡地亚手表仅卖2000元，2.9万元的迪奥包回收价1500元，浪琴手表更是从1.2万元暴跌至850元，回收价不足原价的1/10。
律师表示，由于监护人拒绝追认相关交易，因此该交易不具备法律效力，若平台未尽到身份审核义务，需折价赔偿损失。
在黄金回收领域，报价虚高、称重成色“缩水”也是回收常见套路。一些回收商利用消费者对金价上涨的期待，以高于市场价的预估价吸引客户，实际交易时却通过压低成色、克扣重量等手段减少支付金额。
例如，消费者王女士携带100克黄金首饰前往回收点，商家初检称成色不足，最终仅按95克结算，且以“手续费”名义额外扣除费用，实际到手金额远低于预期。
钻石回收市场同样混乱。受国际市场波动影响，钻石价格持续走低，但回收价格跌幅更大。消费者以高价购买的钻戒，回收时往往面临“钻石不值钱”的尴尬。例如，济南市民张先生2019年花费近万元购买的30分钻戒，回收价不足2600元，其中钻石部分仅值800元。
购物卡回收市场同样存在欺诈风险。以盒马鲜生卡、京东e卡为例，消费者因门店覆盖有限或需求不匹配，常选择通过二手平台或线下门店变现。然而，私下交易诈骗频发，不法分子以“核验卡密”为由骗取信息，盗刷卡片余额。例如，市民小张在二手平台挂售两张1000元面值的盒马鲜生卡，买家以“市场行情下滑”为由砍价，并诱导小张脱离平台交易，最终盗刷卡片余额。
投诉陡增，治理需发挥合力
以二手手机回收市场为例，虽然规模巨大，但消费者对平台的投诉居高不下。在行业快速扩张的背后，由于行业长期缺乏统一的质检和定价标准，消费陷阱屡屡浮出水面。据央视财经等媒体报道，在第三方投诉平台上，涉及“回收平台”的投诉量也颇为惊人，其中绝大多数投诉也指向“恶意压价”。
以头部回收平台“爱回收”为例，在黑猫投诉平台涉及的投诉已接近2.4万条。有消费者反映，其手机寄出前为“全部全原”状态，但寄给平台质检后却被指“更换过屏幕”，回收价因此从5086元骤降至1825元，消费者要求平台退回手机，却发现屏幕损坏、手机无法开机。
另一消费者反映，在京东爱回收参与以旧换新，一台iQOO Z9 Turbo+最初回收报价为1000元+500元补贴，合计1500元，但在手机寄出后，却被以“手机有瑕疵”为由，扣除补贴140元和回收款400元，最终回收价格少了540元。
这种情况此前已有媒体报道过。有江西上饶的消费者对媒体投诉，“参与电商的以旧换新活动，要求必须把手机发给‘爱回收’检测。收到检测结果图片之后我大吃一惊，明明自己邮寄之前留存的手机是无划痕的，照片却能看到明显的划痕。”他怀疑为平台人员故意损坏表面，找各种借口就是为了拉低回收价格，其手机在京东算上补贴的预估价格是900多元，检测完便被压到300多元。
另一头部平台“转转”的投诉量更为庞大，在黑猫投诉平台涉及“转转”词条的投诉累计达12万条，其中，大量消费者反映在平台购买到的二手商品存在质量问题，与此同时，回收环节的“压价”问题同样受争议。
有消费者反映，其在2026年1月通过转转回收一台iPhone 15，平台预估价格为2595元，但邮寄质检后却称“手机震动功能有问题”，将价格下调至1911元。消费者选择退回手机，并在其他平台检测，发现震动功能完全正常。
“估吗”回收平台在2025年下半年也遭遇多起投诉。有消费者反映，一款全新未拆封手机预估价为1059元，质检后仅给出423元报价；另有消费者寄出一台iPad Air3，平台以“屏幕白斑”为由，将预估价从551元压低至80元，价差高达471元。
另一家知名回收商“同城帮”同样投诉缠身，在黑猫投诉平台相关投诉累计达1364条。有消费者投诉称，约定6001元的手机被压至3395元，甚至一部预估价342元的手机最终仅被评估为20元。
这些头部回收平台采用线上回收模式，并非当面验收，其流程中普遍存在一些共性问题，如以“检测出问题”为由，降低回收报价，而消费者往往难以核实检测过程与结论的真实性；与此同时，由于质检标准不公开，结论解释权完全在平台方，一旦出现争议，消费者难以举证，退回商品时还可能面临二次损坏风险。
数据显示，2023年国内二手流通行业交易额超过1.3万亿元，2025年预计超过3万亿元，但同时国内处在发展初期，市场层面乱象频出。目前，我国尚未出台专门针对二手商品回收的相关法律法规，使得维权缺乏明确的法律依据。消费者在参与此类交易时需格外谨慎，除了关注价格因素外，还应重视个人隐私保护，比如彻底清除旧设备上的个人信息等。
面对二手回收行业的乱象，需要多方共同努力。首要的是完善标准与立法，建立全国统一的二手电子产品评估标准，并推动将二手交易明确纳入国民经济行业分类，为监管提供明确依据；同时应加强监管并鼓励技术应用，相关部门需协同打击恶意压价等行为，并探索应用区块链等技术建立商品溯源体系，以提升交易透明度；此外，消费者也需提升自身意识，主动选择信誉好、流程透明的正规平台，并在交易过程中注意保留证据。
