又是一年春运时，花样迭出的“抢票软件”“加速包”“VIP通道”瞄准了旅客的钱包。
春节日渐临近，旅客购买火车票又开启“拼手速模式”，一些“抢票神器”“代抢服务”在互联网平台上也活跃起来。“极速加速包”“VIP专属通道”“专人一对一抢票”……“高超”的技术手段、“贴心”的对口服务、“更高成功率”的宣传承诺，诱惑着人们花钱购买。
然而，市场监管部门近日查办的全国首例平台虚假抢票典型案例显示，这些所谓“抢票神器”并无“优先”“加速”作用，其行为构成误导，已被处以罚款。消费者花钱购买的“加速包”等服务实为陷阱，不仅可能白花钱、耽误行程，还存在信息泄露风险。
不法平台诈骗套路多
近日，央视新闻报道，有旅客反映在“抢票软件”花了60元买了“加速包”，结果同时收到“抢票软件”和12306官方的“候补成功”通知。
经核查，所谓“优先抢票”无非是利用旅客个人账号在12306官网提交候补订单而已，钻了优先把票卖给候补订单的空子，实则赤裸裸的“消费陷阱”。
专家介绍，有旅客花几十元购买了“加速包”，同时在12306勾选了“候补”。但后台核查发现，只有一个候补订单，是由12306候补兑现成功的。“抢票软件”把功劳算在自己头上，让旅客白花了钱。
相关部门近日查办的案件显示，一些黑心平台吹嘘的所谓“抢票神器”，并没有“优先”“加速”作用。日前，北京市市场监督管理局围绕第三方平台抢票软件和其宣传的抢票服务，查办了全国首例平台虚假抢票典型案例，揭开了“优先抢票”背后的套路：
一是编造“双通道抢票”话术，宣称同时进行“余票监控”与“候补购票”以提高成功率。实际上，铁路12306平台规则明确，存在候补订单时会优先满足候补，抢票平台不过是利用旅客账号在12306提交候补订单。
二是制造“加速包”高成功率假象。平台声称购买后抢票更快、成功率更高，但火车票售罄后已无票可抢，其提交订单后即不再实施抢票行为。
三是将免费候补包装成“付费特权”。平台以“更快抢到票”等宣传诱导消费者付费，而这些功能在12306平台均为免费的候补购票。
将免费候补包装成“付费特权”。抢票平台宣称具有“全能抢票”“专人抢票”等功能，并辅以“更快抢到票”等误导性宣传，诱导消费者支付费用。这些“优先渠道”“技术优势”，在12306平台那里，都是不需要费用的候补购票。
显然，这些所谓“抢票服务”，只是从它那里提交到12306平台，改变不了12306平台的购票顺序。当事人所谓“抢票功能”，根本没有“抢票”和“优先”。市场监管部门认定，相关平台的行为对消费者构成了误导，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，处以罚款50万元的行政处罚。
钻消费者不熟悉规则的空子
第三方服务“只收钱、不加速”套路背后，是对部分消费者不熟悉12306平台购票细则的利用。
较早之前，部分技术公司开发出简单的抢票辅助工具，以刷新脚本、浏览器插件为主，传播范围有限。后来，部分浏览器推出抢票工具，一些平台推出“付费加速包”，开启抢票软件的智能化、商业化路子，多个第三方平台投身其中。
但是近年来，铁路12306官方平台持续完善功能，候补购票等机制陆续上线，及时填补了软件抢票的漏洞。国铁集团此前声明，从未与任何第三方平台机构开展合作。这意味着所有提交到铁路12306平台的购票请求，具有按时间排序的规则公平。
但现实当中，声称能帮助消费者优先抢票的软件和服务并未退出市场，反而从最初的免费工具演变为捆绑会员、销售加速包，甚至包装出夸大宣传的服务项目。
他们利用旅客急于出行的期盼，宣称能解决群众的购票难点，把12306平台的免费候补服务包装成自己的“优先抢票”，利用话术误导消费者花钱购买这些虚假“加速”服务。当旅客利用候补抢票成功，就将其归功于自己的“加速包”；即便抢票失败，“抢票软件”也无需担责。对此，有评论称，这样的买卖，真是稳赚不赔。
今年春运，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，创下历史新高。其中铁路旅客发送量预计5.4亿人次。
超大规模人员有序流动，是一项复杂的系统工程，因此决不能容许任何所谓“加速包”成为拦路虎与绊脚石，阻碍亿万人奔赴团圆的美好向往。把旅客回家的渴望转化成生意，是一种消费陷阱，不仅侵害消费者的合法权益，更破坏着公平购票的正常秩序。撕掉“优先抢票”伪装势在必行，应让其彻底退出购票市场，净化出行体验生态。
加强对第三方平台常态化监管指引
春运恰逢出行高峰，技术的进步与管理的优化，仍难以完全消解高峰时段“一票难求”的结构性紧张。要从根本上治理“抢票乱象”，仅靠“堵”住不良商家远远不够，还需在“疏”解需求焦虑、提升服务体验上做文章。
一方面，进一步优化运力调配，依托大数据精准预判热门线路与高峰时段，动态增加临客与班次，合理分配票源，让运力供给更贴合出行需求。
另一方面，持续升级官方平台服务，优化候补购票的排序规则与提醒功能，增强票源分配的公平性和透明度，提升消费者对官方渠道的信任度，减少信息差带来的购票障碍。
同时，持续加强对第三方平台的常态化监管指引。监管部门要加大对“抢票神器”的查处。平台要诚实告知消费者服务功能，严禁虚假宣传，禁止默认勾选加速包、夸大抢票成功率等诱导消费行为，切实保障消费者知情权等合法权益。畅通维权渠道，让消费者遭遇套路时能快速维权、减少损失。
北京市市场监管局此前提醒广大消费者，警惕互联网上各种声称“抢票”的虚假套路，维护自身出行权益：
一是抢票软件宣传的“抢票优先”“加速兑现”等功能具有误导性和欺骗性，任何抢票软件都无法突破12306官方平台的候补规则，也无法提高购票的成功几率，所谓“加速”“优先”等均为营销噱头，谨防上当受骗。
二是铁路12306平台推出的候补购票机制充分保障旅客公平购票权益，在所需车票售罄时，旅客要第一时间通过铁路12306平台提交候补订单，当有余票产生时，系统会按照订单生效时间先后顺序，优先为候补旅客自动兑现车票。
三是要提高防范意识，切勿轻信第三方抢票平台推出的“200M快速”“500M光速”“双通道抢票”等误导性宣传，也无需借助任何第三方抢票软件或支付额外费用，以免既花了冤枉钱，又耽误了正常行程，影响美好愉快的春节假期。
