10月19日，淘宝上线物流异常订单托管服务。据介绍，该服务将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入以外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开。