4月21日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。针对竞对平台强迫骑手“二选一”，导致骑手收入降低16 - 25%一事，京东表示谴责。

为支持骑手自由接单、保障收入，京东推出多项紧急援助措施：加大全职骑手招聘力度，未来三个月招聘名额由五万提高到十万；为被封杀骑手提供足够单量，确保收入不降；为有对象的骑手优先安排其对象工作，实现“双职工”待遇；承诺对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励自由接单 。

此外，因订单延迟，京东向用户致歉，宣布即日起，外卖订单超时20分钟以上全部免单，并已成立紧急应对小组解决送餐速度问题。