作者：秦川

赵一鸣零食再被质疑缺斤少两！据媒体报道，近日，河北沧州一顾客称，在赵一鸣零食店购买4块牛肉干64元，复称仅17元，且复称后发现小票上的商品全都多算了分量。商家表示店员操作和秤均无问题，不知系统是怎么识别的，提出整单三倍赔偿被消费者拒绝。

4块牛肉干，本该17元，居然称出64元，太匪夷所思了。更吊诡的是，该门店老板的回应“查了监控店员操作没问题，秤也没问题，不知道系统是怎么识别的”。简单归咎为系统，显然是不明智的。如果是系统错了，那就追问这个出错的系统坑了多少顾客？如何避免消费者的损失？此外，系统参数有没有被篡改，这家门店究竟如何补救，也需要给出相应回复。

店长道歉并协商给整单3倍的赔偿，但店长又称是顾客不依不饶要投诉。道歉赔偿的态度是好的，但不能干预顾客投诉。当更多的人主动维权、积极维权，“系统”才不敢出问题、商家才不敢动手脚。

值得追究的是，此前已有多位网友发贴称“赵一鸣零食称有问题”。哪怕真是系统出错，商家也难辞其咎。门店有义务保证称重设备精准、收银系统稳定，消费者不应为商家的管理疏漏买单。

对此，监管部门不能失语，要彻查问题出在哪里。据报道，针对量贩零食行业日益突出的计量问题，多地市场监管部门已采取行动。比如不久前，安徽蚌埠市市场监管局重点排查“来优品”“赵一鸣”等零食专营店，执法人员逐一核验门店在用电子计价秤的铅封完整性、计量示值误差、强制检定标识有效性等。

说到底，诚信经营是经营者的法律义务，也是品牌最宝贵的资产。散装零食品类细碎、称重频繁，不是出现问题的理由，相反，越是细碎复杂越要守好公平秤。“秤平斗满，童叟无欺”这是千年传承的商道底线。（秦川）