中新经纬9月30日电 据彭博社30日报道，戴森首次回应了其新款AI电动牙刷CameraJet“消失”的原因。戴森承认因为技术故障，使得该产品从部分销售平台下架。

就在9月1日，戴森刚推出这款名为CameraJet的AI电动牙刷，售价499美元。该款牙刷是首款内置摄像头的牙刷，能够追踪刷牙时覆盖的范围、力度和时间。配合戴森的应用程序MyDyson一起使用，用户能够收到实时视图、清洁指导，甚至是个性化刷牙建议。

除此之外，该款AI电动牙刷还能够喷射漱口水，对牙缝进行清洁，号称可以像牙线一样清洁牙菌斑。

然而该产品上市不久，社交媒体上就有消费者反映其存在故障。该款AI电动牙刷在使用几分钟后突然停止工作。另有消费者称，产品故障后曾联系戴森客服更换，收到替换品充电使用后发现，牙刷几乎每隔10秒就会断电一次。

此前的声明中，戴森起初并未正面承认质量问题。公司在声明中称：“CameraJet获得了非常积极的市场反响，全球需求强劲，面对供应短缺，公司正在扩大生产规模。”

有知情人士透露，一些戴森的高管在该款AI电动牙刷发布当天，曾在社交媒体上大加赞扬，但当顾客的差评出现时，他们却集体噤声。公司内部一些员工对此情形也十分不满。

在最新的声明中，戴森承认了产品故障问题，并表示：“我们很抱歉让忠实的顾客失望，将尽一切努力为顾客提供支持。”

戴森发言人在给彭博社的一份声明中也表示，首批产品的喷射管生产工艺出现问题，有渗水的情况，渗出的水可能影响到内部其他部件，并最终导致故障。戴森方面还承认，由于要召回残次品并进行隔离，一定程度上才导致市场上产品缺货。

作为一家老牌家电企业，戴森一直在尝试扩展品类，甚至一度尝试涉足电动汽车，但最终于2019年放弃该项目。近年来，戴森真正的爆款是2016年推出的Supersonic手持吹风机，售价约400美元，到2023年，美发产品已经占到其美国市场销售额的30%。今年4月，戴森又推出了售价100美元的HushJet Mini Cool手持风扇，上市以来也经常售罄。

尽管AI电动牙刷出师不利，但戴森方面仍然表示，公司要将口腔护理视为下一个主要品类，并推出包括无泡牙膏在内的系列产品。(中新经纬APP)