两篇发文、一次电话、一条短信，
怎么就能被称为「百万级公关」操作？
01
边牧在狗市，拉夫威尔胸背引关注
事情是这样的。
在狗市，网友看到一只穿着拉夫威尔胸背的边牧。近距离接触后发现小狗很亲人，猜测是走丢后被狗贩子卖到狗市。
为什么是走丢？
拉夫威尔的胸背和小狗的品种能给答案。
拉夫威尔是专业宠物品牌，客单价大多在300-500元区间，主推胸背、项圈、牵引绳。
2026年拉夫威尔中国首店在上海开业时，也被冠以「狗界始祖鸟」的称谓。
能买拉夫威尔，要么特别爱宠物，把它当家人一样。要么，经济条件还不错。
满足任意一条，都不会轻易遗弃。
再看小狗的品种：边牧。作为「牌子狗」的边牧，不咬人都是最低的要求。更重要是智商，边牧在狗界是数一数二的存在，它的智商大概和六岁孩子相当。所以很多人养边牧是真的当儿女来养。
胸背贵、品种好，由此可见，网友猜测是走丢而非遗弃，也不无道理。
于是，网友发帖寻找狗主人。
@小红书用户环游是无趣
大家开始自发接力，帮忙把热度扩大，希望能找到狗主人。
由于边牧身着拉夫威尔，还称呼它为「小少爷」。
@小红书用户成都哈利波特only
由于一时半会找不到主人，博主将其带回家，希望大家继续帮忙寻找原主人。
@小红书用户成都哈利波特only
02
品牌下场加入，操作拉满好感度
拉夫威尔反应迅速，在社交媒体平台发文。
里面讲了几点：
1、事情起因：狗市一只边牧穿着拉夫威尔嗨轻中国限定色的胸背，网友拍下来发布了寻主贴。
2、我们怎么做的：首先，看到寻主贴的第一时间联系发帖博主。其次，根据限定色单一尺码的款式缩小范围。最后，根据购物订单信息留下的电话来呼叫，希望帮助小狗找到家。
3、向被打扰到的狗主人表示歉意，由于隐私设置也无法联系到所有狗主人，如果网友们有相关线索请联系官方。
拉夫威尔不到24h的回应和解决方案让网友们对其刮目相看。
一系列动作真切回应网友们帮助小狗找主人的需求。
一套连招下来，拉夫威尔在网友们心中的好感度拉满了。
还有专业人士现身说法，从消费者的角度表达对品牌文化的认可。
「产品经理」也在评论区为拉夫威尔出招，针对走失进行专门的功能设计。
随着热度不断发酵，越来越多人开始关注，询问小狗最新进展。
拉夫威尔再次发文，表达对大家和平台的感谢。
告知大家还会再发一次短信来帮助小狗回家。
03
最后
回头看，拉夫威尔的这一系列操作简直是教科书级别。
网友发现狗市小狗穿拉夫威尔，怀疑是走失。是肯定品牌的价值，发帖到社交媒体，也让更多人了解到拉夫威尔。
其次，品牌看到博主寻人贴后积极行动。一方面，在社交媒体发文，把事件来龙去脉讲清楚。另一方面，说明后续给消费者们打电话的举措，并向被打扰到的消费者表示抱歉。
最后，更新进度，扩大热度。满足网友们对小狗走失后续的好奇心，用发短信的方式再一次帮助小狗回家，加深拉夫威尔在消费者心中关心宠物的印象。
每打一次电话、每发一次短信，让拉夫威尔的消费者感受到品牌对宠物的善意。
两次发文扩大热度，帮助小狗回家，也收获一大波网友们的好感度。
更重要的是，消费者对拉夫威尔的观念被改变。
一个300-500元的胸背之前会觉得贵。现在，这不仅仅是胸背，更有可能是一次走丢后还能回家的机会。
这样的胸背在养宠人眼里，还会贵吗？
最后，希望小狗早日回家，也希望再也不会有毛孩子走失。
暂无评论