10月28日—30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州举办，现场发布《入境旅游与消费数字化升级指南：AI赋能+金融实操手册》（以下简称《指南》）。《指南》由中国金融教育发展基金会与Visa联合委托北京第二外国语学院数字文旅研究中心编写，为涉旅小微企业提供看得懂、用得上、可落地的系统化参考。

《入境旅游与消费数字化升级指南：AI赋能+金融实操手册》 北京第二外国语学院数字文旅研究中心供图

《指南》系统梳理了从AI工具应用与支付便利化两方面提升旅游服务体验。第一，用轻量化AI工具破解一线经营痛点。商户可通过多语言翻译、智能客服、内容生成和经营分析等应用，降低跨语言服务和运营成本，提高接待效率和线上获客能力。同时，《指南》提出，坚持“AI辅助、人工兜底”原则，在价格、预订、退款、权益说明等场景保留人工审核和合规管理机制。

第二，用多元支付打通入境消费“最后一公里”。《指南》建议商户建立“外卡受理+移动支付+现金兜底”的多元支付体系。Visa、银联等卡组织依托全球支付网络和本地合作伙伴，帮助商户实现“一机多卡、服务全球客源”，降低改造成本，提升支付体验。《指南》同时收录了外卡受理、手机扫码支付（scan to pay，“一拍即付”）、离境退税及AI风控等创新实践。其中，Visa“拍卡即付即退”方案实现支付、退税资格校验和退税款原路返还的一体化办理，进一步提升了国际游客消费便利度。

亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会现场 北京第二外国语学院数字文旅研究中心 供图

为避免小微文旅企业在数字化转型中陷入“重硬件、轻运营”或“照搬大企业方案”的误区，《指南》结合涉旅小微企业的实际经营特征，提出了分阶段、循序渐进的落地实施路径。

在2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会现场，与会人士认为，《指南》推动商户围绕实际业务流程开展轻量化数字改造，通过AI工具替代重复性人工服务，并借助跨境社交媒体和OTA平台拓展线上获客渠道，为涉旅小微企业承接入境客流、提升服务能力提供了可操作路径。