新华财经杭州10月21日电（记者张璇）10月20日20时，多家平台开启“双11”活动，2026“双11”促销季也正式启动。今年“双11”有何亮点？业界给出的关键词是人工智能（AI）。

“请告诉我下一季的爆品是什么？”影视飓风创始人潘天鸿向千问办公智能体询问后，过了几分钟，一份PPT生成。值得关注的是，智能体并未简单给出泛泛的答案，而是根据该旗舰店近期的销售数据、购买人群特征、社交媒体趋势等维度，综合给出了答案。

“智能体告诉我，针织衫有机会成为户外领域的爆款。因为旗舰店拥有大量户外爱好者粉丝群体，该建议与受众需求高度契合。”潘天鸿说。

这一互动，正是当下不少商家深度使用AI的缩影。阿里巴巴集团高级副总裁、天猫总裁刘博说，当前平台上已经有大量商家使用AI办公软件，而AI的核心价值在于通过多模态数据分析精准识别用户的潜在意图。

“以我个人喜欢的登山徒步为例，随着频次增加，不少人都会遇到‘下山膝盖疼’的问题。当我们就此向大模型提问时，模型可能提示身体缺乏某些营养素并建议补充，这便会转化为购买行为。”刘博说，消费市场正经历从“追逐时代”到“被时代推动”的转变，大量潜在消费需求因认知局限而未能转化为实际购买行为。

“通过识别用户的运动习惯与机票购买记录，AI就能预判其足球周边产品的消费需求。”刘博说，AI正推动电商从“人找货”迈向“货懂人”，实现从“满足需求”到“创造需求”的跨越。

针对商家在组织协同与数据决策上的痛点，阿里巴巴集团副总裁、千问办公CEO陈宇森介绍在“双11”前期已推出“千问办公电商版”，该产品实现了从“被动响应指令”到“主动发现问题”的模式转变。通过打通企业内部业务系统与公域数据，AI能够自动完成价格监控、素材生成、投放ROI（投入产出比）分析等工作，成为“懂企业”的数字员工。

此外，记者了解到，阿里旗下1688平台全面接入全球电商AI工作台Accio。在“既要全网进货、又要多端卖货”的中小买家端口，Accio提供“采购助手”，可进行比价、发询盘等；在源头厂商端口，平台上线“1688生意助手”，只需一句自然语言指令，即可自主执行洞察热卖趋势、智能发图上架、广告分析、意向客户接待等工作。目前，全球已有超1000万中小企业用户在用Accio做生意。

AI也在赋能跨境商家。1688副总裁王强说，在出海过程中，AI Agent将隐性知识变成了标准化能力。例如，一家移动房屋的出口商过去分析一个新市场，往往需要团队研究数天，再专程跑一趟当地问专业人士建筑标准、施工安全许可等细节；Accio可以帮助中小企业把关产品资质，并推荐适合的海外市场，形成包含当地建筑标准、价格体系的详细报告。

商务部研究院国际创新与治理研究所副研究员洪勇说，AI把“经验”变成可以按需调用的服务，这相当于向中小企业输出一种“商业操作系统”，与支持传统产业改造升级、发展生产性服务业的方向高度契合。

从商家借助AI经营，到消费者借助AI提升决策体验，再到平台与产业链效率提升，中小企业快速打开海外市场……在业界看来，AI正在重塑电商的竞争逻辑与产业形态，推动“双11”从传统的流量促销，迈向技术驱动的消费体验升级与商业增量挖掘。

编辑：尹杨