16 年前，为了让妻子少受点洗衣服的苦，西藏墨脱的支格背着一台 30 公斤的海尔洗衣机，翻越近 5000 米高山，走了三天两夜才把它带回家。16 年后，海尔在专卖店成立 30 周年之际，再次找到这个故事的主人公，并以纪录片《天路回响》重走当年的「登天之路」。



这一次，故事里的「路」已经变了。2010 年，买洗衣机意味着自己背着它翻山；2016 年，海尔服务兵曾驱车、徒步将新洗衣机送到支格家；到了 2026 年，公路已经通到家门口，支格一家也搬进新居，家里的海尔家电从「一台洗衣机」变成了一整套智能家电。品牌没有重新制造一个宏大的消费故事，而是用一个家庭 16 年的生活变化，去呈现基础设施、生活方式与服务一起发生的改变。







这也让「海尔专卖店30周年」有了更具体的落点。30 年来，海尔专卖店从单纯的家电销售渠道，逐渐延伸到送装、维修以及社区便民服务，如今不少门店还被赋予「好邻居便民服务站」的角色。这次海尔借一个跨越 16 年的真实用户故事，把「好邻居」从一句品牌口号落到了人与人之间持续发生的服务关系上。