“难件急件我先上”

天刚蒙蒙亮，蓟州邮政下营支局的院坝里已经堆起了小山似的包裹。平日这个时候，全国劳动模范、投递员刘大方一般提前半小时到岗，这一天他提早了1个多钟头。弯腰、扛件、装车，动作和平时一样稳。“平时一天跑两趟。看今天这些包裹，怕是件数要翻倍了。包裹可不等人，早一分钟送到，群众早一分钟安心。”他说。

这批邮件中，单是极速鲜生鲜包裹就比往常多，大件包裹一件压着一件。刘大方把这些最难送的件主动揽到自己身上。“我是劳模，难送的件、急送的件，理应我先上。”平日中午时分，他还能抽空回局里吃口饭歇歇脚，今天，他就蹲在投递车边上就着水啃了个馒头。他一路小跑抱着生鲜包裹利落爬楼，把还带着冷气的包裹稳稳当当交到收件人手里，转身又赶下一户。刘大方所在辖区里共25个标杆站点、70多个自提点，这一天都在满负荷运转。他放心不下，投递间隙顺道拐进两处看了看。正好赶上一处站点的投递员在中邮E通系统操作时卡了壳，刘大方蹲在柜台前手把手地教，一步步排查，弄利索了才走。

清点完最后几件邮件，只见下营支局外的街灯一盏一盏亮了起来。有人问他累不累，他摆摆手：“干的就是这份活，把件送好，比啥都强。”

细心服务处成朋友

清晨7点半，天色微亮，河东区八纬路顺丰网点已是一片繁忙。“双十一”包裹堆积如山，扫码声此起彼伏。整个网点中仅有3名女快递员，在这里干了近5年的刘平平就是其中一员。她早早到岗，埋头分拣小件快件，把生鲜急件单独分出，快速完成归类装车。

刘平平派送的片区大多是无电梯老小区。和男同事相比，女性在体能上存在差距，但细心和善、善于沟通是女快递员独有的工作优势。她牢记客户作息，优先给早起的老人、要送孩子上学的家庭派送。快件派送中，最重的货物可达30多斤，六层老楼没有电梯，刘平平把包裹抱在怀中，一步步爬楼梯送货，每爬一层都要稍稍缓一口气。七八个楼栋跑下来，早已经累得满头大汗。遇到生鲜快件，她会提前用电话、微信提醒，仔细核对门牌号，避免错件。在和寄件客户沟通时，她也格外留心，主动询问寄件物品用途与物品状态，如果物品存在损坏情况，便提前做好标记，规避后续运输破损带来的责任纠纷。

将近9时30分，30多件快件派送完毕，刘平平赶回网点。前台的工作接踵而至，接待前来寄件、取件的居民，为贵重物品仔细打包加固。不少熟客专程来网点，就认准找“小刘”寄快递，信得过她细致稳妥的手艺。“双十一”业务繁忙的时候，网点还为包括全职、众包在内的全体快递员准备了泡面，为来不及吃饭的工作人员应急充饥。

平日刘平平每日步数1万步起步，到“双十一”业务高峰期，步数更是达到两万步以上。尽管奔波劳碌，刘平平始终坚信“用心服务”的力量。一句天冷多加衣的关心，一份寄件时的信任，让她和不少居民处成了朋友。这份朴素的善意，消解了奔波的辛苦，也让她在平凡的岗位上收获实实在在的幸福感与成就感。

“好日子是一单一单跑出来的”

11日一早，中通快递的快递员郗景晨已经带着满车包裹，来到北辰区果园新村街道，开始分区域派送。面单上的地址，他几乎扫一眼就知道该往哪个小区送。“虽然今天件多，但跑惯了，心里有数。”郗景晨说，“跟平常不一样的是晚上有加车，从中转站拉到网点，再分头送各个快递驿站，今天要盯到夜里了。”

忙归忙，温情不减。早晨，郗景晨的爱人送完孩子上学，专程绕到他派件的路段，递上一份热腾腾的早点。两口子在车边匆匆说了几句话，他又钻进驾驶室。这份牵挂，是他一整天奔忙的底气。郗景晨不是天津人，但一家三口在这儿安家多年。说起收入，他答得实在：“够一家子开销，我挺知足。好日子是一单一单跑出来的，肯干，就会一年比一年好。”

送件到双发温泉花园小区时，郗景晨看见一位老人拎着袋沉甸甸的菜，走几步就歇口气。他赶紧小跑过去接过老人手中的袋子，说：“我帮您提上楼。”把菜送到单元门口，郗景晨又转身奔向快递车，抓紧时间赶向下一个派送点。夜色渐浓，路灯次第亮起，又一趟加车到了，郗景晨也继续忙碌起来。他手上的动作比白天更麻利，心里想的是把这一批包裹尽快送到居民身边。“越是忙碌，越要聚力量，忙中不出错。”郗景晨说。这个“双十一”，他用自己的脚步，丈量着城市的温度；用一件件快递，连接起千家万户的期盼。

刘大方、刘平平、郗景晨，是“双十一”期间全市快递员群体的3个缩影。片区不同、岗位不同，他们却同样早出晚归、一单一单跑，把难送的件扛上肩，把急送的件送到门，把居民取件便利守在手边。“双十一”的包裹终将送达，这份平凡岗位上的担当与用心，仍在城市街巷间延续，托起民生保障的日常温度。

（天津工人报记者王晓君 高竹君姜凯琦 崔晓雪 通讯员李卫明）