一直觉得胖东来是一家很神奇的企业。

神奇在哪？光是今年，我印象当中胖东来就已经好几次冲上热搜，隔三岔五就能引发一波讨论。

你会发现，它好像也没怎么刻意花钱做营销，很少看到胖东来既没有到处投电梯广告，也没见它在电视剧、App开屏上刷存在感。

胖东来只是把真实的经营细节和对待员工、顾客的态度展现出来，就能一次次引发网友的关注和自发夸赞，让口碑和传播效果直接拉满。

以至于很多人把胖东来当成了景区在逛。就拿今年国庆来说，假期7天累计客流量近400万人次，外地游客占比超过85%。有人凌晨两三点就跑去排队，店里更是挤得水泄不通，最后不得不启动限流措施。

更让人觉得凡尔赛的是，创始人于东来还在社媒上发文，叫大家不要因为信任胖东来而盲目消费。

所以问题来了，胖东来究竟做了什么，才能一次次不靠刻意营销，引发全网关注。今天我们就来盘一盘，胖东来今年那些由网友自发传播、却取得了绝佳营销效果的出圈事件。

01
胖东来梦之城
还没建好就成了标杆

最近，胖东来还没开业的梦之城，因为工地施工细节狠狠出了一次圈。谁能想到，简简单单的工地施工视频，随便一条点赞量就是十几万。

平时大家印象中灰尘漫天、杂乱无章的施工现场，到了胖东来这里，竟然能整洁得像AI生成的效果图。

工人用吸尘器清理浮灰，防水层铺得平整规整，钢筋绑扎也横平竖直。

视频曝光后，不少网友直呼第一次见到这么干净的工地，直接刷新了大家对工地又脏又乱的刻板印象。

看着真是一点都不烧心。

土木老哥看到后更是破防。有生之年都没想到课本上才能看到的标准化建设是一个干超市的执行起来的。

说到这里，可能会有人好奇，于东来为什么要建梦之城呢？之前不都经营得好好的吗？

其实，联想到今年胖东来宣布关闭许昌生活广场店这件事，就不难理解了。辛辛苦苦把生意做起来，却还要受制于外部的租赁条件，这显然不是于东来想要的经营状态。

而观察梦之城发布的短视频，你会发现它没有反复强调自己的施工标准有多高、管理有多严格，也没有急着给自己贴上“品质好”“做事认真”的标签，而是让工地现场的一个个细节自己说话。

就是简单的形式，效果就比很多广告要好。

02
我吃饭用的不锈钢盆
未必有胖东来的货车干净

胖东来的卫生标准卷完工地还不够，连平时根本没人注意的货车，都能干净到让网友怀疑人生。

这锃光瓦亮的不锈钢轮毂，感觉都能照镜子里，开在路上，简直自带反光效果，想不注意到都难，妥妥的显眼包。

全公司估计就老板的车最脏。

至于网友为何会发出此评价，请看下图：

有些事情只要想做就能做到。

许愿胖东来普及全国，最好开到自家楼下。

如果说前面的梦之城工地，胖东来还主动下场拍了视频，让大家看到了自己的施工标准，那这次的货车出圈，就是网友在路上偶然拍到，被车子的干净程度震惊后，自发分享到了网上。一传十、十传百，变成了大家讨论的焦点。

甚至还有网友专门收集了给胖东来送过货的司机故事，并用AI短剧的形式呈现出来。

视频里最打动人的，就是胖东来对待货车司机的种种细节：不用司机自己卸货，还有免费的餐食和住处，非常感人。

视频来源于：马良造梦

03
每天工作七小时，全年上二休一
打工人看了谁不羡慕

在当代打工人眼里，胖东来俨然已经成了福利待遇的天花板。

胖东来不仅拿出40个亿分给员工，员工人均工资达到9800元，五险一金也交足，关键是假期还不少。

在胖东来工作，假期多到什么程度呢？

就在今年的9月30日，于东来发文说：从2027年3月开始，将会实现每天七小时每周三十五个小时的工作方式。

很多时候，员工想要更好的福利待遇，得自己去争取、去谈判。

但到了胖东来这里，却更像是企业主动把这些福利送到了员工面前，甚至还在不断往上加码。

打工人的心声：什么时候才能让我的老板看到？

看你连点赞都没有，我就知道这是真的。

而让打工人眼馋的，还有胖东来早就有的“自由假”制度。

今年许嵩演唱会上的互动环节，镜头正好对准了一位带着孩子来听演唱会的妈妈，而当许嵩问她今天不用上班吗？她直接大方表示：自己是胖东来的员工，正在休“自由假”。

而当这段对话被发到网上后，也迅速引来了网友围观，获得了大量的点赞。

什么？请假不需要经过审核吗？太自由了点吧。

四十天的带薪假期，再加上法定节假日和胖东来闭店时间，
员工的假期居然实现了惊人的上二休一。

胖东来愿意给予员工足够的尊重与自由，也收获了员工发自内心的认可，就像这位妈妈，被问到怎么不上班时，一般的人只会说自己在休假，而她不仅大方地说出自己是胖东来的员工，更流露出能在胖东来工作的自豪。

04
海底捞已经是过去式了
现在的版本答案是胖东来

网上有不少网友分享过自己在胖东来的真实经历，从耐心细致的服务，到主动替顾客考虑的种种细节，都让人印象深刻。

今年7月，一位妈妈带着1岁半的孩子去胖东来儿童乐园玩，孩子不慎滑倒，眼角磕在护栏上，抱起来时才发现已经开始流血。

店员立刻拿着药箱用百米冲刺的速度赶来，迅速止血、消毒，还拿出棒棒糖安抚孩子。发现伤口有两厘米长后，胖东来的经理立刻带着母子俩去医院。考虑到缝针可能留疤，又主动陪他们转去另一家医院寻求更合适的处理方式。

因为一家人是外地来的，经理不仅提前付好了第二天的B超费用，还帮忙安排酒店。第二天一早，又亲自接他们去医院复查，给孩子买了药膏、滑行车和零食。

从紧急处理到陪同就医，从住宿安排到孩子的情绪安抚，胖东来几乎把能想到的细节都照顾到了。这个温暖人心、充满细节的故事，一时间也成了胖东来最好的广告。

值得所有企业学习。

让人骄傲的民族企业，胖东来你值得。

好的品牌人民自会替你宣传。

而类似这样细心周到的服务，胖东来还有很多很多。比如，老人买鞋后不满意反复换了七八次，考虑到老人腿脚不方便，员工每次都把鞋子送到家里，还亲自帮老人换上；顾客买了觉得橘子不好吃，主动去问是不是开车来的，报销油费； 货架旁准备放大镜和老花镜，方便老人看清配料表。

员工能把服务做到这么无微不至，也和胖东来一直强调的「自由·爱」的价值观脱不开关系。

05
是价值观，更是广告语

走进胖东来，你会发现胖东来宣扬的价值观「自由·爱」，成了和品牌Logo一样的存在无论是门店、员工福利，还是日常经营中的各种细节，总能看到这两个词的影子。

胖东来的门店的墙上面有。

于东来的落款不是名字，而是「自由·爱」。

再来看，被大家夸干净整洁的胖东来货车。上面也有中英文的「自由·爱」。

商场的广告位上也不打广告，而是宣传美好。

甚至这两个字，还直接印在了产品包装上，取代了原本应该出现的品牌名称。

可能有人，第一次看到「自由·爱」这几个字，会觉得有些假大空。我们来超市是为了买东西、消费的，不是来接受教育的。尤其是当它出现在企业经营的语境里，难免会觉得有些突兀，像是在刻意标榜自己。

但有意思的是，当你发现「自由·爱」真的出现在胖东来的各个角落，你又会慢慢感受到一种不一样的东西。它不像一句为了宣传而临时想出来的广告语，反而有种近乎布道般的虔诚。就像一个人反复向你分享自己深信不疑的东西，不是为了证明自己有多高尚，而是真的觉得这是一件好的、值得坚持的事。

从于东来的社交媒体账号上，也能看出他和很多企业家不太一样。比起频繁宣传自家的产品、强调企业的经营成绩，他更喜欢分享自己对人生、生活和经营的感悟。

于东来还会在直播间和年轻人连麦。他的直播没有刻意设计的布景，更像是日常生活中的随意聊天。

印象很深的是，曾有一位年轻人向他倾诉，自己28岁，上有老下有小，还背着房贷，生活压力很大，每天忙忙碌碌，却看不到未来的希望。面对这样的困境，于东来没有只说几句“加油”“坚持下去”之类的安慰话，而是结合对方的实际情况，给出了很具体的建议，试着帮他找到解决问题的方向。

而当你看到胖东来写下的另一些文案时，你会对「自由·爱」有更加深刻的理解。它不再只是一句听起来有些抽象的口号，而是有了具体的落点，让你知道胖东来所说的自由与爱，究竟想传递什么，又希望把一家企业带向哪里。

发自内心的喜欢，高于一切。

唯有真正的喜欢，生活才属于自己。

用理性的方法改变奴性实现个性。

逛完胖东来，最后带走的除了商品，还有一些关于如何生活、如何对待他人的启发。

买了个包不背，就放在家里面挂着。

那么，胖东来反复强调的「自由·爱」，到底应该怎么理解？网上有一个广为流传的视频，讲的是于东来对年轻人的建议。

他的原话是：

我的建议核心就是自由，要让自己活得轻松，去爱自己喜欢的人，做自己喜欢的事。

同时也要懂得尊重自由，和人相处，千万别去要求别人，尤其是男女之间。

说到底，「自由·爱」这两个词实在太过宏大，每个人都有自己的理解。

或许，于东来反复公开表达这份信念，并不是想让所有人都认同同一套价值观，而是希望这些话能被更多人看见。哪怕每个人的理解不同，只要有人因此停下来想一想，结合自己的人生处境，重新思考什么是自己真正想要的生活、又该如何与身边的人相处，那么这些表达就已经有了意义。

但不可否认的是，「自由·爱」在拥有很广的传播度的同时，也在潜移默化中塑造着大家对胖东来的印象。当人们一次次看到这些表达，再结合胖东来在员工福利、服务细节和日常经营中的种种做法，自然会对品牌多一份好感。

结尾

写到最后，如果要用一个词来形容胖东来，我想来想去，还是王阳明的那四个字：知行合一。

你能感受到，胖东来不只是这么说的，也确实是这么做的。甚至有时候你会发现，它实际做的事情，比自己对外公开宣传的还要好。

而这种超出预期的体验，也成了顾客、网友愿意帮它自发传播的动力。

那么，胖东来究竟是怎么做到的？我觉得，这和于东来本人脱不开关系。胖东来没有上市，也没有走外部融资的路子，这意味着于东来的个人理念，也能更直接地影响企业的方向。他所坚持的东西，不只是停留在个人表达上，而是能够真正贯彻到企业的经营和管理之中。

于东来自己其实也很清楚这一点。他曾公开分享过，前些年自己在上海生病时，想过一个问题：如果自己不在了，胖东来应该交给谁？想来想去，他发现自己谁都不放心，最后得出的答案是：如果自己干不动，干脆就把公司解散算了。

连跟随于东来多年、最熟悉胖东来经营模式的高管，都未必能让他完全放心。

所以，那些盼着胖东来开遍全国，或者想着复刻一个胖东来的人，愿望恐怕很难实现了。