买了新马桶，什么时候能装上？花洒坏了，换新还得等师傅上门？双 11 期间，京东建材围绕「送得快，装得也快」推出系列创意短片，把消费者购买建材时最关心的安装问题，变成了一场场生活喜剧，用更直观的方式，让消费者看到送装一体究竟有多快。



系列短片采用统一的「慢动作悬念」和「极速换新」结构：有人身体后仰、有人准备把橙子丢进嘴里，还有人拿着曲别针伸向智能锁……就在动作即将发生的瞬间，京东小哥和安装师傅突然快闪入场，迅速完成产品更换。影片还借用「淋浴吃橙子」「石膏点赞手」等网络趣味元素，将马桶、花洒、智能锁等产品的旧有使用痛点与新品功能融入剧情。上线后，系列视频累计播放量达 2300 万，互动量达 5.6 万。









从此前通过服务讲解、品牌应援等方式介绍建材服务，到此次用短视频直接演绎送装场景，京东建材正在尝试让原本不容易被感知的安装服务变得更具象。对于建材这类重体验、重安装的品类来说，消费者买的不只是商品本身，还有商品能否顺利进入生活。京东将「送」与「装」放进同一个故事，也是在传递一个更具体的换新理由：买建材不必只盯着价格，后续的安装体验同样值得考虑。