中工网评论员 陈婉扬

近日，“老人心梗打5次120医院说没接到”的话题登上热搜——黑龙江富锦一名73岁老人突发心梗，路人多次拨打120始终无法接通，辗转多方、16分钟之后才联系上急救中心，老人最终抢救无效死亡。涉事院方回应，当时通信运营商光缆发生故障，急救中心两部120座机均未响起。

就个案而言，通信故障是否存在、责任到底如何划分，有待调查。但120在救命的危及时刻打不通这件事，足以触动公众的焦虑和担忧。这对各地120热线的运行和管理来说，也是一次提醒。

作为救命号码，120热线必须是随时响应的，日常畅通是一方面，出了问题、故障及时发现、有应对之策是另一方面。一旦“断线”，哪怕只是几分钟，后果都是不好判断的。

国家卫生健康委等多部门2020年印发的《关于进一步完善院前医疗急救服务的指导意见》提出，2025年，全国120急救电话开通率达到100%，120呼救电话10秒内接听比例达到95%，3分钟出车率达到95%。地市级以上急救中心设立统一指挥调度信息化平台。这是对院前急救效率的要求，也是对生命的重视和守护。

近年来，我们的急救服务体系不断完善，不少地方120的平均急救反应时间稳步提升。但一些偶发事件也提示我们，相关服务保障在细节上还需再加一把力。比如，有地方的120热线因停电长时间无法接通，相关急救站被判最终承担责任；有地方对120热线进行了外包，进而影响了服务的规范性……类似的事情，对120来说是极小的概率，对“正好赶上”的病人来说，却是100%的不幸。

120不是普通的服务热线，而是与生命赛跑的热线，它的畅通，是必须守住的底线；它的故障，更应该被及时发现、高效处置。对120，人们期待的是万无一失。