近日，海关抽检亮起红灯。据北青网消息，山姆在售 “好健康” 牡蛎精胶囊在海关进口抽检中检出异常。山姆第一时间下架涉事商品，短信通知相关会员并办理全额退款，但面对不少消费者提出的退一赔十诉求，品牌方目前只同意退款，争议由此引发。

我们花钱办山姆会员，看中的就是平台的品控把关，默认上架商品经过层层筛选，吃得放心。如今这款进口保健品抽检异常，不少会员已经服用，健康顾虑实实在在，一句原路退款，很难抚平大家心里的不安。

退一赔十能不能落地，要对照法律规定，不能单方面强求。但跨境保健食品安全底线不容松动。下架退款只是召回的第一步，绝不是责任的终点。

消费保平台《2025-2026上半年线下商超投诉分析报告》显示，该平台累计受理山姆相关投诉561件，投诉量在主流线下商超中排行第三，仅次于盒马鲜生和大润发。

说到底，现在消费者要的不只是退款，更想要污染物详情、风险评估、后续健康指引。山姆和品牌方不能拿退款息事宁人。会员信任来之不易，食安出问题，就该拿出对等诚意，别让 “严选招牌” 在召回里黯然失色。