新华财经北京10月20日电（记者丁雅雯）2026年“双11”大促正式拉开帷幕。记者了解到，今年“双11”，电商平台纷纷将AI作为大促的重要发力方向，从购物咨询、经营分析到客服售后，AI能力已深度嵌入消费全链路，成为今年的一大特色。

从各平台的动作看，AI的应用已覆盖消费链路的多个环节。今年京东11.11，AI已成为焕新消费体验的重要力量。面向消费者，京东APP16.0已全新升级AI购物助手“东东”，能为用户提供更精准的购物决策建议。JoyAI App推出首个能实时视频购物的AI数字人，让用户在通话中就能直接下单。抖音则持续升级豆包AI导购、罗盘AI问数、飞鸽智能客服等产品，覆盖购物咨询、经营分析、客服接待和售后等环节。其中，飞鸽智能客服在大促期间限时免费开放，支持24小时在线接待；罗盘AI问数支持商家通过对话查询指标、分析异常经营信号，帮助中小商家减少重复操作，把更多精力投入商品选品和服务。天猫于10月15日启动预售，部分品类同步现货开售。天猫总裁家洛表示，AI提供的最大价值在于对消费需求的理解更深层、更长期，“从满足需求到创造需求，是品牌无可替代的核心竞争力。”

值得关注的是，AI正在从平台内部的效率工具，转变为面向消费者的决策入口。兴趣消费平台“什么值得买”10月20日上线“双11”大促专题，其运营中心负责人张昭表示，双11走到第18年，既是观察中国消费者偏好变化的重要窗口，也在被不断变化的消费需求持续塑造。“今年我们希望让兴趣更深入地贯穿大促体验，通过真实内容帮助用户了解商品、发现需求，通过有竞争力的好价和AI工具提升判断效率。”据介绍，该平台通过AIGC丰富不同兴趣领域的内容供给，并依托AIUC的内容理解与标签识别能力提升消费信息的组织与匹配效率，自10月12日以来AIUC内容打标准确率达95%。

业内分析认为，AI在“双11”中的角色演变，折射出电商行业竞争逻辑的深层变化。AI对消费需求的理解能力、对商品与用户匹配的效率，正在成为新的竞争壁垒。

编辑：胡晨曦