当“双11”不再脉冲式增长，淘天的解题思路变了。10月15日，在“2026天猫双11全球狂欢季”新闻发布会上，北京商报记者获悉，今年大促不仅将有Token等更多AI新品纳入天猫促销池，AI还将在用户、商家端实现更精准的供给匹配。要想在激烈竞争中突出重围，守住流量基本盘，淘天正在努力“读懂”消费者。

Token商品首进大促

今年的“双11”，依然是一场商品上新的狂欢。据了解，此次大促天猫平台上品牌商家共带来5万款单品，以及2000款天猫旗舰店的独家商品。在“双11”开卖前一个月，淘宝天猫首发新品的商家数同比增长了64%。

值得关注的是，此次大促前，智谱、MiniMax等大模型厂商已入驻天猫，Token商品首次加入促销池中。天猫3C数码总经理承渊表示，淘宝AI相关品类浏览量超过40亿，今年有超过1000万用户完成了AI相关趋势的互动。“AI在重新定义3C品类，手机等传统品类正在AI化升级，AI也催生了智能穿戴、具身智能等新兴品类。”承渊说道。

除了供给的变化，今年大促淘天在传统搜索上进行升级，在关键词匹配之外还做到对消费者长尾意图的理解。例如，消费者在搜索“送闺蜜的生日礼物”，系统会综合用户亲密度、喜好及预算进行决策，而非简单的商品罗列。此外，AI还能提供详细对比信息，来辅助用户挑选。

“AI对长尾意图的理解打破了围绕关键词争取曝光的限制，为商家创造更广泛的流量机会。”淘天集团搜索基础产品和算法负责人飘雪表示，今年大促淘宝AI多项产品进行升级，包括拍立淘、AI试穿与电子衣橱等。

挖掘潜在消费边界

很显然，在传统发放优惠券来吸引客流之外，淘天正力图用AI工具将进店流量的利用率实现最大化，把更多潜在需求盘活。在商家侧，阿里妈妈提供的“万相点睛”工具，能让商家使用AI自动分析商品卖点、推理潜在人群。

换句话说，当线上消费增长的红利消退，显性需求已经在电商激烈竞争中被极大满足，而大打价格战又会加速失血时，电商巨头和商家不得不在供给匹配效率上再次转换思路。

淘天押注的是用AI撬动“水面下的冰山”。去年“双11”，淘天首次将AI全面落地，在消费端推出“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”等6款AI导购应用。基于AI，平台复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%。

“AI技术主要用于解决长尾供给和长尾需求的精准匹配问题，AI能挖掘消费者尚未明确表达的需求，拓展客单消费的边界。”天猫总裁家洛坦言，普通活跃消费者一年在平台接触上百个品类，但实际消费的品牌仅15个左右。即便是消费力更强的88VIP会员，年度购买品牌也仅有30个。

家洛向北京商报记者表示，“双11”已经从早期的清库存、简单打折转变为新品首发、服务体验和科技应用的综合展示平台。AI已从平台工具延伸至商家企业内部的工作流，涵盖商品运营、内容生成、广告投放及数据运营等环节。

家洛进一步认为，尽管面临挑战，但对增长有信心，运动、户外、健康、食品等品类仍有明显增长势头。当前，商家策略已从追求总量流量转向挖掘个体消费潜力，唤醒“沉睡”需求。

北京商报记者 何倩