中青报·中青网记者 王志伟

当AI成为年轻人的购物“搭子”，是会帮忙省时间、避开“坑”，还是会“翻车”添乱？日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）发布的一项1000名受访者参与的调查显示，对AI辅助购物可能存在的问题，53.7%的受访者担忧AI提供的比价、凑单方案不可靠或不是最优，反而多花钱，43.3%的受访者担心AI推荐的商品是冷门款或来自非官方店铺，43.0%的受访者担心AI生成的商品图与实物差异大，可能存在“照骗”的情况。

制图：王志伟（数据来源：中国青年报社社会调查中心）

今年“双十一”，广东的00后陈丽英用AI做了一套凑单方案，但在下单时，她却发现价格与AI计算的结果有些出入，在检查后发现是因为有的商品价格出现变动，导致凑单的结果出现了偏差。“用AI帮着算一下确实挺方便的，省得自己再去选商品凑单、算价格，但遇到商品价格调整，优惠券使用互斥等情况时，AI并不会进行提示、调整，所以在付款时自己要多留个心眼。”

受访者认为AI辅助购物可能存在的问题还有：提供的信息不准确，误导消费决策（41.3%），推荐结果和自己手动搜索差距大，缺少参考价值（40.0%），商品评论区被AI评价占据，难以看到真实评价（32.0%），AI客服对复杂问题答非所问，转人工困难（19.8%）。

“我比较在意AI推荐的产品是不是商业推广。”北京的95后张颖会用AI帮忙搜索、推荐产品，她之前想买一款沐浴露，但没有明确的购买意向，就让AI进行搜索推荐。在AI列出的产品推荐清单里，她发现有一款的品牌自己之前不知道，通过查找信息来源，发现该产品来自别人的“种草”帖子。“现在不少人会用AI搜索产品，所以可能会有些商家给AI‘投喂’自家的产品信息，通过AI给产品打广告。”张颖对商家通过AI投广告的做法并不反感，但她觉得，AI在给用户发送相关信息时，最好能标注源自哪里，帮用户判断是否为商业广告。“我看到有的购物平台，会在商品的展示图上，标注‘广告’字样，我觉得这种做法就很好，让消费者有知情权和选择权。所以如果AI推荐结果也有类似标注，我会对它的推荐更加信任。”

调查显示，对AI提供的购物信息和决策的信任程度，满分10分，受访者打出均分7.7分。

河南郑州的95后彭楠对如何使用AI有自己的心得，在购物方面，他会通过告知AI自己的核心需求、要求信息来自商品的官网或官方旗舰店、让AI整理产品评论和网络评价等方式，帮助自己形成对产品的判断。彭楠觉得AI提供的信息可不可靠，主要看信息来源是否准确、可查，他认为这方面需要AI平台多发力，加强对信息的筛选和审核，帮用户把好关。

大家对AI辅助购物有哪些期待？调查显示，58.5%的受访者希望比价和凑单结果与实际结算价一致，57.7%的受访者建议明确告诉用户推荐依据是什么、是否含商业推广，49.2%的受访者希望推荐更准确，更懂用户的真实需求。其他还有：AI试穿试妆不美化、不失真（32.9%），AI搞不定时能快速、顺畅地转人工（26.9%），读取用户数据要守住底线，保护好用户信息（24.2%）。

受访者中，男性占42.1%，女性占57.9%。05后占2.8%，00后占20.4%，95后占20.0%，90后占27.4%，85后占13.8%，80后占11.3%，其他占4.3%。（应受访者要求，彭楠、陈丽英为化名）