北京商报讯（记者 孔瑶瑶）11月15日，北京商报记者获悉，胖东来创始人于东来就洗发水争议发文回应，称公司已成立专项团队展开更详细调查，将向社会拿出调研报告。即便有问题，也会给出让顾客满意的解决方案。他另发文强调，胖东来经营永远不会完美，但出现问题会理性科学处理，劝大家莫为认知差异过度争执，时间会给出答案。

据了解，此前有视频质疑胖东来所售“卡蓓诺”洗发水产地造假。胖东来11月8日发布声明称，经赴日本实地溯源核查报关单、原产地证明等材料，确认产品原产地为日本，未发现国内生产冒充进口情形，公司针对2026年1月起出现的相关不实信息，向许昌市魏都区人民法院提起了民事诉讼，该院已于2026年11月6日立案受理。此外，该洗发水的中国贸易商广州市平辰贸易有限公司也在广州互联网法院另行提起了诉讼，定于2026年12月10日开庭。

但媒体后续质疑并未止于产地。据界面新闻报道，卡蓓诺日本商标由中方贸易商广州市平辰贸易有限公司于2019年申请，商品页标注“SINCE 1992”（始于1992）。日本药妆连锁松本清明确回应，过去及目前均未销售过该品牌。在日消费者及代购亦表示当地药妆店难觅该产品踪影，质疑其是“在日本生产、主要卖给中国消费者”的品牌。