AI能秒答景点知识，那么导游靠什么赢得游客？在10月29日至30日举行的2026年杭州市第九届金牌导游职业技能竞赛上，导游们在赛场上给出答案——机器能把故事讲对，导游则能讲出风景背后的温度、回应游客此刻的需求。经过多轮角逐，最终评选出的15名“杭州金牌导游”将纳入杭州市高层次人才（E类）行列，享受相应政策待遇。

两年一次的金牌导游职业技能竞赛，是杭州在全国率先打造的一线旅游人才选拔培养品牌项目。自2009年推出以来，已累计选拔200名“杭州金牌导游”，成为杭州文旅人才梯队建设的重要载体。

这份人才培养的接力，也在政策层面持续加码。2026年新出台的《杭州市加快建设世界一流国际旅游目的地十条举措行动方案》，把目光投向入境旅游服务需求，要求加强多语种导游、国际化旅游管理等紧缺人才的培养与激励。

今年的赛场上，AI时代的考题一道道摆在选手面前。记者从大赛组委会了解到，今年的竞赛赛制较往届有较大升级，在保留导游讲解核心内容的基础上，增加了实战应变与数智素养两个重点考察维度。竞赛中，选手既要展示运用手机APP、AI辅助讲解、VR/AR互动等数字工具辅助导游工作的能力，也要应对突发事件应急处理、游客投诉与矛盾化解等带团情境的考验。讲故事层面，评委则更看重“角度新颖性”与“因人施讲的精准度”，也就是“看谁能把故事讲到游客的心里去”。

大赛裁判组组长孙旭特别指出，AI时代，导游的门槛不是低了，而是更高了。

本届大赛现场讲解环节四个主题板块，要求选手即兴创作导游词并进行沉浸式讲解。选手既要讲好三大世界遗产主线的文化脉络，也要讲活三江两岸与湿地生态的故事——千岛湖、严州古城、黄公望隐居地等点位，考验的正是选手对山水与人文共生关系的理解；同时还要聚焦吴越国留存至今的文化遗存。此外，非遗、科技两大主题首次纳入系统考核，非遗板块要求选手讲出“见人见物见生活”的活态传承，科技板块则要求选手把硬核科技转化为可听可感的游览体验。

面对主题多元的考验，选手们凭借扎实功底与丰富经验巧妙构思、精准表达，见招拆招，各展风采，最终杨洋、陈婷婷、俞宏杰等15名选手成为新一届“杭州金牌导游”。

“金牌导游”的标杆力量，在赛场之外得到印证。据悉，在2025年第六届全国导游大赛中，3名“杭州金牌导游”参赛，获得“一金两铜”的成绩，这直接检验了杭州金牌导游竞赛多年选拔培养机制的有效性，也为本届参赛选手树立了可参照的标杆。